Para garantizar la mejor experiencia, te pedimos que leas nuestras condiciones de venta y post-venta:
De acuerdo con el Artículo 1116, inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento o revocación no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por esta razón, no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero una vez que el pedido ha sido aprobado y ha ingresado en producción. Es responsabilidad del cliente revisar nombres, fechas y ortografía al momento de la compra.
Para tu tranquilidad y la nuestra, cada pedido es documentado mediante fotos y videos antes de ser embalado. Este material certifica que el producto sale de nuestro taller en óptimas condiciones y conforme al diseño aprobado.
Al recibir: Si al momento de la entrega el paquete se encuentra visiblemente roto, golpeado o abierto, te pedimos que NO lo aceptes y lo rechaces en el momento. Una vez que se firma la recepción, las empresas de transporte consideran que el paquete fue entregado en conformidad y no admiten reclamos posteriores.
Plazo de reporte: Si aceptaste el paquete y detectás una falla interna, tenés 24 horas corridas desde la recepción para comunicarte con nosotros adjuntando fotos de la caja y del producto. Pasado ese plazo, se presume que cualquier daño es producto de la manipulación posterior al desembalaje.
Devolución física: Para proceder con la reposición, la tienda podrá solicitar la devolución del producto fallado. Una vez recibido el artículo defectuoso en nuestro taller, enviaremos el reemplazo.
Si el daño ocurre accidentalmente al abrir el paquete (por ejemplo, cortes con cúter) o durante el uso en el evento, no se realizará una reposición gratuita. Consultanos por la posibilidad de fabricar el repuesto a un valor preferencial de costo.
Si el cambio se debe a un error comprobado de la tienda, nosotros asumimos los costos de envío.
En cualquier otro caso, los costos logísticos quedan a cargo del comprador.
Seguimiento y Paquetes No Retirados
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento del envío con el código proporcionado.
Si el paquete no es retirado de la sucursal de correo dentro de los 5 días hábiles (o el plazo que estipule la empresa de correo) y el pedido regresa a nuestro taller, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para recibirlo.
Bajo ninguna circunstancia se realizará la devolución del dinero por paquetes no retirados, ya que los productos son personalizados y no pueden ser reutilizados para otra venta.
